常見問題
一、預約與付款
如何預約Mentor諮詢？
在Mentor瀏覽頁面→選擇您欲預約之Mentor→ 選定時段並提交預約申請→待該Mentor確認後，預約即成立。系統將同時發送預約確認通知至您的註冊 Email。 Mentor 會在收到預約請求後 48 小時內確認訂單；若超過 48 小時未確認，系統將自動取消該預約並進行退款。
支援哪些付款方式？
目前支援：信用卡、Line Pay、Apple Pay、Google Pay…（ 跟工程師確認）。
何時會實際扣款？
為保障雙方權益，我們將於您付款時使用第三方金流平台進行信用卡授權（預授權）。授權成功後，銀行會先預扣支付金額。待Mentor確認訂單後，我們才會正式向銀行請款並完成實際扣款。若課程未進行或符合退款條件，平台將依退款程序處理，您將不會被收取該筆款項。
課程費用如何計算？
課程費用依據每位 Mentor 在平台上所設定的單堂價格為準。當您完成預約並確認訂單後，該價格即為最終支付金額，平台不會額外收取任何手續費。 Mentor 可根據其專業領域、服務內容與市場趨勢，自主訂定諮詢價格。所有費用資訊將公開顯示於 Mentor 的個人頁面，讓您在預約前能清楚了解。 在訂價時，Mentor 通常會考量以下幾項因素：
- 諮詢前所需的準備與資料整理時間
- 諮詢本身的時間長度
- 諮詢主題的深度與涵蓋範圍
- 諮詢後是否需提供補充資料或後續建議
- 導師的專業背景與實務經驗
- 該領域的市場行情與需求程度
- 諮詢內容的技術性與複雜程度
我們致力於提供透明、彈性且公平的收費機制，協助您找到最適合的專業Mentor。
發票與收據
平台將依稅法與金流系統規定，於您付款成功後提供電子發票或收據，相關開立與寄送方式將以平台公告為準。[待確認]
二、取消與改期預約
如何取消預約？
如需取消預約，請於諮詢開始前至少 48 小時 將取消申請寄至客服信箱（mentorx@mentorxtw.com）或至平台「聯絡我們」頁面填寫「取消/更改預約」模板並送出。申請時請務必提供下列資訊（見模板範例）。 平台將於收到取消申請後盡速確認與回覆。
- 於課程開始 48 小時前取消 → 可申請全額退款。
- 於課程開始 48 小時內取消 → 恕無法退款。
如何申請改期？
如需改期，請於諮詢開始前至少 48 小時提出改期申請，將改期申請寄至客服信箱（mentorx@mentorxtw.com）或至平台「聯絡我們」頁面填寫「取消/更改預約」模板並送出。申請時請務必提供下列資訊（見模板範例）。平台將於收到取消申請後盡速確認與回覆。 改期需經Mentor同意；若Mentor同意，平台將協助變更時間。若於課程開始 48 小時內提出改期申請，將視同取消處理，恕不退款。
如果Mentor臨時取消課程怎麼辦？
若Mentor因故取消課程，平台將於第一時間以 Email 通知您，並提供以下兩種處理方案供您選擇：
- 重新安排課程（與原Mentor協商新的時間）；或
- 申請全額退款。
平台核准退款後，款項將依第三方金流與銀行流程退回原付款帳戶（退款處理依金流與銀行作業時間，通常需 7–14 個工作天，實際時間依金流作業為準）。
逾時未出席（No-show）規範
若您未於諮詢開始後 10 分鐘內進入會議連結且未事先通知Mentor或平台，該次服務視為已提供，平台得不予退款。
若Mentor未按時出席且未事前通知，且無合理說明，您得申請全額退款或要求重新安排。
三、Mentor服務
諮詢會以什麼方式進行？
本平台所有一對一諮詢服務皆透過 Google Meet 視訊會議進行。為維持良好互動與尊重，請您於諮詢進行時應全程開啟攝影鏡頭。未經雙方同意下，不得錄影、錄音或截圖。
會議連結將會於Mentor確認您的訂單後寄送至您註冊的 Email，請於會議開始前準時加入。
諮詢結束後，我們將透過電子郵件提供您一份文件，內含 mentor 對本次諮詢的回饋與優化建議。
在諮詢開始前，我可以做什麼準備？
請於會議開始前 5–10 分鐘加入會議室，並確認網路連線音訊、影響設備運作正常。
在您完成預約申請後，系統將發送確認信至您註冊的email，其中將依您所選擇的服務內容，提供建議之諮詢前準備事項，請務必參考並事先準備。
若對課程不滿意，可退款嗎？
若屬合理情況（如技術問題、Mentor無故缺席等），可依規定申請退款或重新安排課程。如您對課程內容或服務有重大不滿（例如Mentor無故缺席、嚴重違反服務約定等），可透過客服信箱（mentorx@mentorxtw.com）向平台提出申訴，平台將依情形核實並提供退款或重排課程之處理。
技術或網路中斷處理
如因技術或網路問題造成課程中斷，雙方應先嘗試重新連線；若無法恢復，請聯繫平台客服，平台將視情形協助改期或辦理退款。